4月26日上午，市政务服务数据管理局组织召开12345政府服务热线成员单位工作会议。市政务服务数据管理局党组书记、局长廖松辉同志作了讲话，各县（市、区）政务服务数据管理局分管领导和热线办工作人员，热线成员单位有关负责同志，梅州电信热线项目负责同志等共计70人参加了会议。

会议传达了市政府主要领导对热线工作的批示精神，总结了2018年以来热线建设和运行情况，并研究部署了今后热线重点工作。

会议指出，政府热线运行五年半以来，一大批群众诉求得到解决，热线社会影响力不断增强，已经逐渐发展成为政府听民声、察民情、解民忧的重要载体和平台。

会议强调，市、县（市、区）热线主管部门和成员单位要进一步统一思想，凝聚共识。要在准确理解热线重要意义、充分把握上级部署要求的基础上，真正树立齐抓共管意识，共同建设好、维护好政府热线平台。

会议要求，市、县（市、区）热线主管部门和成员单位要同心同德、迎难而上、真抓实干，确保政府热线的高效顺畅运行。要密切配合，认真做好工单转办、承办和督办等工作，通力合作，协调解决好政府热线运行过程出现的困难和问题。热线话务平台。要加强管理，严抓服务质量，建设高效、规范、文明的热线平台，真正做到“民有所呼，我有所应”。要创造条件，建设一支稳定、务实的热线工作人员队伍，妥善处理群众诉求，本着高度负责的态度，切实加强沟通协调，齐心协力为企业、群众解决生产、生活中的困难。