36.在公共服务方面，应避免哪些不文明行为？

答：服务态度（包括语言、举止、穿着、行为等）不文明；网吧管理不规范，如非实名制上网、接纳未成年人上网、超时经营、消防安全措施缺失等。

37.文明礼貌表现在哪些方面？

答：主要表现在待人谦恭和气，谈吐文明有礼，举止端庄大方等方面。

38.如何做讲文明懂礼貌的合格公民？

答：（1）语言美，心灵美；

（2）谦虚礼让，虚心进取；

（3）谈吐文雅，自然大方；

（4）衣着得体，举止端庄；

（5）作客文雅，遵纪守时；

（6）讲究卫生，注重健康；

（7）文明通话，提高修养；

（8）公共场所，文明礼貌。

39.常用的“十字”文明用语是什么？

答：您好、请、对不起、谢谢、再见。