“二横街几号？”“急缺什么，多少量？”“我们登记好了，会尽快安排配送。”梅县区畲江镇政府内，这样的对话，杨吉萍每天不知道要重复多少次。听筒的另一边，是管控区群众对生活物资的需求，偶尔也夹杂着一些抱怨。

各类生活物资源源不断运送到畲江镇，保障群众需求。（图片来源：梅州日报  林翔　摄）

　　梅州市梅县区“1108”疫情发生后，畲江镇（除杉里村外的区域）被划定为高风险区，实行“足不出户、上门服务”等管控措施。为了让群众方便随时求助，畲江镇设置了医疗救治、生活物资保障、师生服务、投诉4条疫情防控热线电话，并将其制成卡片发放到每家每户，24小时接听，及时协调解决困难。

　　杨吉萍是生活物资保障热线的接听员，与负责医疗救治热线的李苑英在同一个办公室。早上7时，两部手机的铃声便开始响起，通常能到晚上11时，半夜也会收到不少信息。记者看到，电脑上详细登记着接听情况，包括姓名、地址、诉求等，桌上也用纸笔补充了一些。奶粉、婴儿纸尿裤、降压降糖降脂药物等，狭小的纸片上，装满了疫情之下畲江镇群众的种种需求。

　　随后，各类求助信息来到李志科这里进行网格化处理，分由全镇21个网格组的副组长跟进落实。“每隔几个小时，我们还会筛查出一批紧急情况，优先协调安排。如有需要，也可负责配送。”他告诉记者，工作组储备了不少店主的联系方式，让群众直接与之沟通。店主准备好物品后，贴上写着姓名、电话、地址的便利贴，再通知他们派出工作人员骑摩托车前往取送。

　　畲江镇应急队的黄天师近期体验了一把“骑手”的艰辛。“一般是上午10点开始跑到晚上12点，5单以上一起送。偶尔也有很紧急的情况，一单也得送，再晚也得送。”这样一来，他的吃饭时间并无保障。

　　收到药品时老人眼中的感激、回访群众时电话那头的“谢谢你们”“你们辛苦了”，让接听、协调、配送的工作人员感受到了守望相助中的温暖。“那一刻，声音是有温度的，连接了电话两头，也坚定了我们的抗疫信心……”话还没说完，李志科又接起了电话，处理着下一单群众诉求。（记者刘巧）