12345政务服务便民热线
12345政务服务便民热线是市委、市政府为民服务的重要窗口，是倾听民意、化解民忧、集聚民智的桥梁。热线日常工作和话务员管理由梅州市政务服务和数据管理局负责，建设运行采用政府购买服务的方式，由中国电信梅州分公司提供基础服务和技术保障。
热线于2013年12月31日正式开通，于2017年12月9日起实行7*24小时人工服务；热线现有22个话务坐席，35名话务人员；热线整合了以“123”开头的22个公共服务热线，现有市、县、镇三级热线成员单位485个。热线严格按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，建设开通了热线网站、微信公众号、手机APP等多媒体渠道，建成了集消费维权、投诉举报、政务咨询、民生诉求、效能监察等功能于一体的热线数据交换平台。同时，将热线统一话务平台与电子监察系统对接，纳入效能监察，实行全程监督、实时监控，加强绩效评估，切实提高办件效率，促进作风转变。
秉承为民服务的宗旨，我们始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，为百姓排忧解难，确保热线打得进、接得好、能转办，真正做到“民有所呼，我有所应”、“件件有落实，事事有回音”，为营造公平公正的市场环境、安全和谐的社会环境、廉洁高效的政务环境发挥积极作用。
一、参与渠道及使用方法
（一）电话渠道
12345(梅州市内拨打)，外地号码请拨0753-12345。
（二）微信渠道
“粤省事”小程序
“梅州政数”微信公众号
（三）网络渠道
网页登录梅州市人民政府门户网站-12345政务服务便民热线（https://www.meizhou.gov.cn/zfrx/）
二、几个办理状态词的意义
“待完善”定义：案件要素不全，需要补充。经12345政务服务便民热线工作人员审核市民提交的诉求时，认为需要补充信息的，将退回市民并发送短信提醒及时补充。
“已失效”定义：超过十日仍未按提示补充信息并重新提交的工单案件，逾期不作补充，案件将自动关闭。
“办理中”定义：案件已批转至相应承办单位办理中。
“已办结”定义：案件已由承办单位办理完结、完成答复。
“未评价”定义：市民未在规定时间内给予评价。
“已评价”定义：市民在规定时间内完成评价。
