市邮政管理局：根据《快递服务》国家标准及《快递业务操作指导规范》规定:“投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。”“收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。”消费者如遇到类似问题，可向企业投诉，企业要负责赔偿；如果解决不了问题，可拨打“020-12305”向邮政管理部门申诉。