市商务局：可根据买卖双方所签订合同的约定协商解决；无法协商解决时，可拨打12345电话申诉或向当地消协投诉解决。建议消费者购买二手车时，首先要到正规的二手车交易场所购买，即到经商务部门备案的二手车交易市场购买；其次，买车时一定要签订二手车买卖合同，在合同中写清楚相关车况信息，明确相应的责任和义务，避免日后出现不必要的纠纷。