为进一步拓宽和畅通群众信访渠道，方便群众反映合理诉求，梅州市信访局决定自即日起开通电话信访受理渠道。现将有关事项公告如下：

　　一、受理电话

　　0753-2382345

　　二、接听时间

　　工作日上午：8:30-11:30，下午：14:30-17:30

　　三、受理范围

　　群众通过电话反映的属于《信访工作条例》规定的各类信访事项。

　　四、信息提供要求

　　为便于我们及时、准确地受理、转办和反馈您反映的信访事项，请您在来电时如实提供姓名、有效身份证件号码、有效的联系方式（电话号码）、常住地址（省、市、县/区、乡镇/街道、村/社区）、反映事项的详细情况（事件发生时间、事件发生地点、事件经过）、核心诉求（希望解决的具体问题）、相关佐证材料信息。

　　五、办理流程

　　群众通过电话反映的信访事项，我局工作人员将如实记录并按照《信访工作条例》规定的工作程序，及时录入“广东省一体化信访信息系统”，依法依规进行转送、交办、督办。群众可登录“梅州市网上信访投诉平台”查询办理进度、结果。

　　六、其他事项

　　1.反映情况务必客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。违反上述的行为将承担相应法律责任。

　　2.同一信访事项请勿重复来电，避免占用公共资源。

　　3电话信访是信访渠道之一，您也可通过书信、网络、走访等其他法定形式提出信访事项。

　　欢迎广大群众通过电话信访渠道依法理性反映诉求，我们将竭诚为您服务，努力推动合理合法诉求得到及时有效解决。

　　特此公告。

　　梅州市信访局

　　2025年6月30日