请确认是否已办理和激活社保卡。如未办理社保卡，参保人请咨询用人单位（职工医保参保单位）或自行到各大银行办理；如未激活社保卡，请咨询开卡银行进行激活。已办理且激活的，请确认社保卡能否正常使用个账支付，如无法使用或使用时有异常情况，请咨询开卡银行或梅州市人社局卡管中心。如社保卡可以正常使用个账支付，请尝试更换APP进行使用（包括国家医保平台APP、微信、支付宝、各大银行APP）。如确认社保卡实体卡能够正常使用医保个账支付但又无法激活使用医保电子凭证，请咨询梅州市医保局（电话：0753-2189986）。